Politique d’expédition

ClairSkincare: Politique de Livraison

1. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement à Hong Kong, Macao, Chine continentale, Singapour et Malaisie. Pour les commandes hors de ces zones, contactez-nous à support@clairskincare.com.

2. Seuil de Livraison Gratuite

  • Hong Kong : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 400 HK$.
  • Les commandes locales (Hong Kong) en dessous de ce seuil et toutes les commandes vers les autres pays asiatiques déservis par ClairSkincare génèrent des frais de livraison calculés lors du paiement, en fonction de l'adresse et du poids du colis.

3. Délai de Traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées après 14 heures HKT sont traitées le jour ouvrable suivant.

4. Méthodes et Transporteurs

  • Hong Kong : Livraison via des partenaires locaux (ex. SF Express, Lalamove).
  • International : Expédition via des transporteurs internationaux fiables (ex. DHL, FedEx).
  • Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail une fois les commandes expédiées.

5. Délais de Livraison Estimés

  • Hong Kong : 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
  • Macao/Chine continentale : 3 à 5 jours ouvrables.
  • Autres pays asiatiques : 5 à 10 jours ouvrables.
    Des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, d'intempéries ou de problèmes des transporteurs, indépendants de notre volonté.

6. Emballage
Tous les produits sont scellés et emballés de manière sécurisée pour éviter les dommages. Ne recevez pas les colis dont l’emballage est endommagé ou présente des signes d'altération visible. Si votre commande arrive compromise, contactez-nous immédiatement à support@clairskincare.com avec des photos du colis.

7. Taxes et Droits de Douane

  • Hong Kong/Macao : Aucune taxe d'importation supplémentaire.
  • Autres destinations : Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais imposés par leur pays. Clair Skincare décline toute responsabilité pour ces charges.

8. Suivi de Commande
Suivez votre commande via le lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur la page « État de la commande » de notre site web.

9. Restrictions de Livraison
Certaines zones reculées peuvent nécessiter des délais ou frais supplémentaires. Si votre adresse est inaccessible, nous vous informerons rapidement pour un remboursement ou une solution alternative.

10. Colis Perdus ou Endommagés

  • Perte : Signalez les colis marqués « livrés » mais non reçus sous 7 jours ouvrables.
  • Dommages : Signalez-les sous 48 heures après réception, avec des preuves photographiques.

11. Mises à Jour de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les mises à jour seront reflétées sur notre site web.

Nous Contacter
Pour toute question sur les livraisons, écrivez à support@clairskincare.com. Réponse sous 24 à 48 heures.

Dernière mise à jour : 27 Juillet 2025