Politique de remboursement

ClairSkincare: Politique de Retour et de Sécurité

Politique de Retour sous 7 Jours

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Applicable à Hong Kong, Chine, Singapour, Thaïlande, Malaisie et Indonésie. Aucun retour pour les autres pays.

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un retour :
✅ Produits non ouverts : Scellés d'usine intacts, étiquettes de sécurité non brisées
✅ Condition non utilisée : Aucun signe d'utilisation, de test ou de manipulation
✅ Emballage complet : Boîte d'origine avec tous les composants
✅ Preuve d'achat incluse

Rejet automatique si :
❌ Un scellé est brisé ou le produit est ouvert
❌ Signes d'utilisation ou de test du produit
❌ Composants/accessoires manquants
❌ Absence de preuve d'achat

Frais de Retour

Conformément à l'Ordonnance sur la Vente de Biens de Hong Kong (Cap 26) :

Scénario Payer Base légale
Changement d'avis Client Section 16(2)
Produit défectueux ClairSkincare
 Ordonnance sur la Sécurité des Biens de Consommation
Article envoyé incorrectement ClairSkincare Section 14
Produit suspecté contrefait ClairSkincare* Ordonnance sur les Descriptions Commerciales
  • Pour des produits d'une valeur supérieure à 1 000 HK$

Variations Régionales des Coûts

  • Chine : Le client paie sauf erreur du vendeur (Loi sur le Commerce Électronique Art. 24)
  • Singapour : Suit la politique de HK (Le client prend en charge les coûts)
  • Malaisie/Indonésie : Le client prend en charge les coûts

Comment Initier un Retour

Envoyez un email à support@ClairSkincare.com avec :

  • Numéro de commande et photos du produit non ouvert

Nous vous enverrons :

  • Une étiquette prépayée (pour les retours dus à une faute de l'entreprise)
    OU
  • L'adresse de retour (si le client décide de retourner les produits)

Expédiez dans les 7 jours via :

  • HK/Chine : SF Express
  • Asie du Sud-Est (SEA) : DHL E-Commerce

Mesures de Prévention de la Fraude

Réclamations pour Produits Contrefaits

Processus de Signalement :

  • Envoyez un email avec :
    • Photos haute résolution du produit/codes de lot
    • Vidéo non éditée du déballage du produit
    • Reçu d'achat original
  • Ne jetez pas le produit avant la conclusion de l'enquête

Protocole de Vérification :
Nous effectuerons :

  • Une vérification dans les bases de données d'authentification des marques
  • Une validation auprès des partenaires officiels des marques (L'Oréal, Estée Lauder, etc.)
  • Une analyse en laboratoire pour les réclamations de haute valeur (>5 000 HK$)

Politique pour Réclamations Frauduleuses :
Les fausses déclarations de contrefaçon entraîneront :

  • Résiliation immédiate du compte
  • Pénalité de 50 000 HK$ selon l'Ordonnance sur les Descriptions Commerciales
  • Signalement à :
    • Douanes de Hong Kong (Hotline CE 24h : +852 2815 7711)
    • Administration Nationale des Produits Médicaux de Chine (NMPA)
    • Comité ASEAN des Cosmétiques

Conformité Légale

Cette politique respecte :

  • Hong Kong :
    • Ordonnance sur la Prévention de la Corruption (Cap 201)
    • Ordonnance sur les Messages Électroniques Non Sollicités du Conseil des Consommateurs
  • Chine :
    • Règlement sur la Supervision et l'Administration des Cosmétiques (CSAR)
  • ASEAN :
    • Directive Cosmétique de l'ASEAN (ACD) 2023

Articles Endommagés/Défectueux

Signalez sous 24 heures avec :

  • Photos/vidéos des preuves
  • Images de la boîte d'expédition

Pour les problèmes dus à une faute de l'entreprise :

  • Étiquette de retour gratuite

Articles Non-Returnables

Protocoles Renforcés d'Hygiène

1. Scellés de Sécurité des Produits
Tous les cosmétiques incluent une triple protection :

  • Emballage extérieur rétractable avec logo ClairSkincare
  • Scellé en aluminium sous le bouchon
  • Autocollant QR code spécifique au lot

2. Articles Sensibles à l'Hygiène Non-Retournables
Aucun retour possible :

  • Mascara/eyeliners
  • Produits pour les lèvres (sticks, gloss)
  • Échantillons de soins de la peau
  • Éponges de maquillage/applicateurs

Politique de Destruction :
Les retours ouverts seront détruits selon :

  • Ordonnance sur la Santé Publique de Hong Kong (Cap 132)
  • Directives GMP Cosmétique ASEAN

3. Processus de Désinfection
Les retours non ouverts approuvés subissent :

  • Traitement par chambre stérilisante UV-C
  • Quarantaine de 72 heures
  • Réemballage avec étiquette « Désinfecté & Recertifié »

4. Responsabilités du Client
N'acceptez jamais les livraisons avec :

  • Scellés extérieurs brisés
  • Codes de lot non correspondants entre la boîte et le produit
  • Signes de fuite liquide

Signalez les emballages compromis sous 2 heures avec vidéos et photos

Processus de Remboursement

Les remboursements ne sont émis qu'après inspection physique (5-7 jours ouvrables après réception).

  • Retours payés par le client : Frais d'expédition à leur charge.
  • Abus de rétrofacturation : Bannissement permanent du compte

Conformité Légale :
Cette politique respecte :

  • Hong Kong :
    • Ordonnance sur la Vente de Biens (Cap 26)
    • Directives de Retour du Conseil des Consommateurs
  • Chine :
    • Loi sur le Commerce Électronique (Art. 20-24)
  • ASEAN :
    • Cadre des Transactions de Commerce Électronique

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