退款政策
ClairSkincare 退貨及安全政策
7 天退貨政策
由送貨日起計，你有 7 日時間可以申請退貨。適用於香港、中國、新加坡、泰國、馬來西亞及印尼。其他國家不設退貨。
資格要求
要符合退貨資格：
✅ 未開封產品：原廠密封完好，安全標籤未破損
✅ 未使用狀態：無使用、測試或篡改痕跡
✅ 完整包裝：原包裝盒連同所有組件
✅ 包括購買證明
以下情況將自動拒絕：
❌ 任何封條破損或產品已開封
❌ 產品有使用/測試痕跡
❌ 缺少組件/配件
❌ 沒有購買證明
退貨運費
根據香港《貨品售賣條例》（第 26 章）：
| 情況 | 誰支付 | 法律依據 |
|---|---|---|
| 改變主意 | 客戶 | 第 16(2) 條 |
| 產品有缺陷 | ClairSkincare | 《消費品安全條例》 |
| 運送錯誤貨品 | ClairSkincare | 第 14 條 |
| 懷疑冒牌貨 | ClairSkincare * | 《商品說明條例》 |
| * 產品價值超過 HK$1000 |
地區成本差異
- 中國：除非賣家出錯，否則由客戶支付（《電子商務法》第 24 條）
- 新加坡：遵循香港政策（客戶承擔費用）
- 馬來西亞/印尼：客戶承擔費用
如何發起退貨
- 電郵至 support@ClairSkincare.com，提供：
- 訂單編號及未開封產品的照片
- 我哋會寄出：
- 預付標籤（如果屬於公司責任的退貨）
- 或
- 退貨地址（如果客戶決定退貨）
- 預付標籤（如果屬於公司責任的退貨）
- 在 7 天內使用以下方式寄出：
- 香港/中國：順豐速運
- 東南亞：DHL E-Commerce
欺詐預防措施
冒牌產品索賠
- 舉報流程：
- 懷疑冒牌貨必須透過電郵舉報，提供：
- 產品/批次代碼的高清照片
- 產品開箱的未經編輯影片
- 原始購買收據
- 在調查結束前，請勿丟棄產品
- 懷疑冒牌貨必須透過電郵舉報，提供：
驗證協議：
- 我哋會：
- 與品牌驗證數據庫交叉檢查
- 與官方品牌合作夥伴（L'Oréal、Estée Lauder 等）核實
- 對高價值索賠（>HK$5,000）進行實驗室分析
欺詐索賠政策：
- 虛假冒牌貨舉報將導致：
- 立即終止帳戶
- 根據香港《商品說明條例》處以 HK$50,000 罰款
- 舉報至：
- 香港海關（24 小時熱線：+852 2815 7711）
- 中國國家藥品監督管理局 (NMPA)
- 東盟化妝品委員會
法律合規
本政策遵守：
- 香港：
- 《防止賄賂條例》（第 201 章）
- 《消費者委員會非應邀電子訊息條例》
- 中國：
- 《化妝品監督管理條例》(CSAR)
- 東盟：
- 《東盟化妝品指令》(ACD) 2023
舉報人保護
- 電郵至 support@ClairSkincare.com 以保密方式舉報：
- 供應商/履行代理的不當行為
- 員工欺詐
- 供應鏈違規行為
損壞/缺陷物品
- 在 24 小時內舉報，提供：
- 照片/影片證據
- 運送箱圖片
- 對於公司責任問題：
- 免費退貨標籤
不可退貨物品
加強衛生協議
- 產品安全封條
- 所有化妝品均包含三重保護：
- 帶 ClairSkincare 標誌的外部收縮膜
- 瓶蓋下的內部箔紙封條
- 批次特定二維碼貼紙
- 不可退貨的衛生敏感物品
- 絕對不退貨：
- 睫毛膏/眼線筆
- 唇部產品（口紅、唇彩）
- 護膚品試用裝
- 化妝海綿/塗抹器
銷毀政策：
- 根據以下規定銷毀已開封的退貨：
- 香港《公眾衛生條例》（第 132 章）
- 東盟化妝品 GMP 指南
- 消毒過程
- 經批准的未開封退貨會經過：
- UV-C 消毒室處理
- 72 小時隔離期
- 重新密封並貼上 "已消毒及重新認證" 標籤
- 客戶責任
- 切勿接受以下送貨：
- 外部封條破損
- 包裝盒/產品上的批次代碼不符
- 有液體洩漏跡象
- 在 2 小時內舉報受損包裝，並提供影片和照片
退款流程
- 退款僅在實際檢查後發放（收到後 5-7 個工作天）
- 客戶支付的退貨：運費。
- 濫用退款保證金將導致永久帳戶封鎖
法律合規
本政策遵守：
- 香港：
- 《貨品售賣條例》（第 26 章）
- 《消費者委員會退貨指南》
- 中國：《電子商務法》（第 20-24 條）
- 東盟：《電子商務交易框架》
聯絡方式
- 退貨團隊：support@ClairSkincare.com
- 法律合規：+852 9223 5060
