退款政策
ClairSkincare 退货及安全政策
7 天退货政策
自送达日起，您有 7 天时间可以申请退货。 适用于香港、中国、新加坡、泰国、马来西亚和印度尼西亚。 其他国家/地区不提供退货服务。
资格要求
要符合退货资格：
✅ 未开封产品：原始工厂密封完好，安全标签未破损
✅ 未使用状态：无使用、测试或篡改痕迹
✅ 完整包装：原始包装盒连同所有组件
✅ 包括购买凭证
以下情况将自动拒绝：
❌ 任何封条破损或产品已开封
❌ 产品有使用/测试痕迹
❌ 缺少组件/配件
❌ 没有购买凭证
退货运费
根据香港《货品售卖条例》（第 26 章）：
| 情况 | 谁支付 | 法律依据 |
|---|---|---|
| 改变主意 | 客户 | 第 16(2) 条 |
| 产品有缺陷 | ClairSkincare | 《消费品安全条例》 |
| 运送错误货品 | ClairSkincare | 第 14 条 |
| 怀疑冒牌货 | ClairSkincare * | 《商品说明条例》 |
| * 产品价值超过 HK$1000 |
地区成本差异
- 中国：除非卖家出错，否则由客户支付（《电子商务法》第 24 条）
- 新加坡：遵循香港政策（客户承担费用）
- 马来西亚/印度尼西亚：客户承担费用
如何发起退货
- 电邮至 support@ClairSkincare.com，提供：
- 订单编号及未开封产品的照片
- 我们会寄出：
- 预付标签（如果属于公司责任的退货）
- 或
- 退货地址（如果客户决定退货）
- 预付标签（如果属于公司责任的退货）
- 在 7 天内使用以下方式寄出：
- 香港/中国：顺丰速运
- 东南亚：DHL E-Commerce
欺诈预防措施
冒牌产品索赔
- 举报流程：
- 怀疑冒牌货必须通过电邮举报，提供：
- 产品/批次代码的高清照片
- 产品开箱的未经编辑视频
- 原始购买收据
- 在调查结束前，请勿丢弃产品
- 怀疑冒牌货必须通过电邮举报，提供：
验证协议：
- 我们会：
- 与品牌验证数据库交叉检查
- 与官方品牌合作伙伴（L'Oréal、Estée Lauder 等）核实
- 对高价值索赔（>HK$5,000）进行实验室分析
欺诈索赔政策：
- 虚假冒牌货举报将导致：
- 立即终止帐户
- 根据香港《商品说明条例》处以 HK$50,000 罚款
- 举报至：
- 香港海关（24 小时热线：+852 2815 7711）
- 中国国家药品监督管理局 (NMPA)
- 东盟化妆品委员会
法律合规
本政策遵守：
- 香港：
- 《防止贿赂条例》（第 201 章）
- 《消费者委员会非应邀电子讯息条例》
- 中国：
- 《化妆品监督管理条例》(CSAR)
- 东盟：
- 《东盟化妆品指令》(ACD) 2023
举报人保护
- 电邮至 support@ClairSkincare.com 以保密方式举报：
- 供应商/履行代理的不当行为
- 员工欺诈
- 供应链违规行为
损坏/缺陷物品
- 在 24 小时内举报，提供：
- 照片/视频证据
- 运输箱图片
- 对于公司责任问题：
- 免费退货标签
不可退货物品
加强卫生协议
- 产品安全封条
- 所有化妆品均包含三重保护：
- 带 ClairSkincare 标志的外部收缩膜
- 瓶盖下的内部箔纸封条
- 批次特定二维码贴纸
- 不可退货的卫生敏感物品
- 绝对不退货：
- 睫毛膏/眼线笔
- 唇部产品（口红、唇彩）
- 护肤品试用装
- 化妆海绵/涂抹器
销毁政策：
- 根据以下规定销毁已开封的退货：
- 香港《公众卫生条例》（第 132 章）
- 东盟化妆品 GMP 指南
- 消毒过程
- 经批准的未开封退货会经过：
- UV-C 消毒室处理
- 72 小时隔离期
- 重新密封并贴上 "已消毒及重新认证" 标签
- 客户责任
- 切勿接受以下送货：
- 外部封条破损
- 包装盒/产品上的批次代码不符
- 有液体泄漏迹象
- 在 2 小时内举报受损包装，并提供视频和照片
退款流程
- 退款仅在实际检查后发放（收到后 5-7 个工作天）
- 客户支付的退货：运费。
- 滥用退款保证将导致永久帐户封锁
法律合规
本政策遵守：
- 香港：
- 《货品售卖条例》（第 26 章）
- 《消费者委员会退货指南》
- 中国：《电子商务法》（第 20-24 条）
- 东盟：《电子商务交易框架》
联系方式
- 退货团队：support@ClairSkincare.com
- 法律合规：+852 9223 5060
